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企业管理咨询:进行业务流程梳理可参照哪些步骤

2023-12-30 10:18:05 浏览:58 咨询电话:13751302674

进行业务流程梳理可参照哪些步骤:


一、通过职责梳理确定流程架构和目录

通过职责梳理,确定流程与职责的对应关系,为后面流程描述和流程优化打下坚实的基础,通过对照制度,发现各部门在职责方面的问题(如缺失、交叉重叠等),弥补通过职责分解对应流程过程中可能出现遗漏流程的情况,同时为改进职责体系提供机会,通过对照制度,发现制度体系本身的问题(如制度缺失、过时等)。


二、通过工作访谈描述流程

人力资源管理咨询顾问在流程描述阶段,最重要的问题就是制度缺失严重,主要依靠分公司流程进行矿区服务事业部的描述,独有业务流程描述的是现有工作程序,这一阶段要求流程描述人员有较好的流程控制与风险管理意识,有较强的归纳总结能力。


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三、通过流程诊断实现流程优化

制度是开展流程诊断与优化的重要依据和基础,依据制度对流程进行审核,发现流程与制度之间的不一致,识别改进或优化的机会,充分发挥流程体系与制度管理体系之间协同效应。


流程的跨部门审核、各种管理制度审查完善,结合控制要求和得到广泛应用的流程诊断技术进行流程诊断,根据诊断结果完成流程优化工作。


流程优化工作,要在整个架构的框架下审视流程,既要保证流程完整顺畅又要关注流程之间工作步骤的衔接关系。