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企业管理咨询:流程管理体系规划的几个原则

2023-05-11 10:50:59 浏览:25 咨询电话:13751302674

流程体系规划要考虑为使企业能够有效地规范、管理并支持业务发展,提升利润空间,企业需要那些流程。其次,为了便于流程管理,企业管理咨询公司在做流程体系规划时,还需要建立分层分级的流程管理体系,明确流程之间的上下游及接口关系、识别基于阶段性战略目标的关键流程进行重点监控等。因此,流程管理体系规划可以参考下面几个原则:


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1、流程体系规划原则:完整性


将企业的重要活动纳入流程化管理,形成完整的文件化流程体系。目前,大多数的企业的流程管理体系建立以ISO9000质量体系为基础,其他方面涉及不多,一些重要的业务活动尚未纳入规范化的流程管理体系。另外,很多企业缺乏规划方面的流程,企业虽然变大了,而现有的流程管理体系仍然保留着小企业的特性,多着重于事务性操作,层次不高,缺乏大企业需要的战略牵引,影响业务的进一步发展。


2、流程体系规划原则:范围清晰


流程间的范围(起点和终点)明确,串起来能够形成完整的业务链,既没有断点,也没有相互交叉(既没有真空地带,也没有重复管理)。给流程界定一个清晰的范围,可以避免流程活动的相互交叉,提高流程的可操作性。例如,有些企业的流程,将规划工作与日常操作方面的工作合在一个流程当中,它们的性质不同,时间跨度也不同,责任部门、责任人也不同,将它们一一界定清楚,在实际的运作当中就不会出现职责不清,互相推诿的现象。


3、流程体系规划原则:层次化、结构化


流程体系按价值链进行结构化设计,建立分层分级的流程管理体系,使得流程之间的逻辑关系(上下游关系、支持关系)明确。目前相当一部分企业只是在ISO9000质量管理体系方面有层次化的文件体系,而企业层面的流程层次化,结构化并没有建立起来。另一方面,流程之间的逻辑关系只是散见于流程说明中,整个流程管理体系的逻辑关系并不清晰,这是造成部门间接口不清,相互扯皮的一个重要原因。


4、流程体系规划原则:认识关键流程


基于阶段性战略目标识别企业的关键流程,便于重点跟进与管理。很多企业还没有建立基于阶段性战略目标去主动识别企业的关键流程进行重点管理,这不仅跟很多企业缺乏明晰的战略有关,也是没有将流程管理提高到支持战略实现的高度的表现。